Tenho uma pergunta para fazer,
porque seus clientes compram de você?
Nós da ICLS
respondemos constantemente esta pergunta, para que servem nossas soluções e
quais resultados trazem exatamente.
Geralmente,
explicamos que um dos maiores custos das empresas hoje, são os inadimplentes, e
para as empresas de cobrança, equipes inchadas e com resultados minguados.
Nossas soluções visam redução de custos e maior assertividade no processo de
cobrança.
Muitos falam que não precisam de
nossas soluções, pois possuem seus próprios medidores e enriquecimento de
maillings.
Por estes motivos, muitas empresas
perguntam: Porque uma empresa de cobrança, ira precisar de uma empresa com
soluções para higienização, enriquecimentos, email, score e outras
alternativas? Pois estas já fazem isso certo?
Pensando nessa pergunta, eu
gostaria de convidar você a fazer um exercício mental. Acredito que todo
empreendedor ou vendedor deveria se perguntar a mesma coisa sobre o seu próprio
negócio:
“Por que seu cliente precisa de
você?”
Porque você o ajuda a gerar
melhores resultados e gerar maior economia. Ou talvez porque você tenha o
melhor preço e o melhor prazo de entrega.
Uma possível resposta seria: Porque
eu tenho o melhor preço!
Se essa é sua resposta: Parabéns!
Ter o melhor preço e prazo hoje não
está nada fácil, é quase impossível, e por quê?
Porque em épocas como essa, cobrar
mais caro que a concorrência pelo mesmo produto ou serviço, precisa ser uma
decisão no mínimo, muito bem pensada – talvez no caso de uma oportunidade de
negócio única, ou por causa do seu posicionamento de mercado.
De modo que na prática, seus
concorrentes devem estar praticando um preço bem próximo do seu.
Se hoje os preços são muito
próximos entre os concorrentes, será que esse é o fator fundamental de compra
mesmo?
Experiência
Os clientes, eu e você por exemplo,
queremos comprar de fornecedores que não apenas tenham o melhor preço, prazo e
qualidade. Queremos comprar experiência, queremos mais, queremos resolução de
problemas!
Resolvendo problemas
Para solucionar problemas, é
necessário, conhecer seu cliente e entender não somente o que ele mais gosta
mas sim , como ele vive, e quais as questões que mais tomam seu tempo e
dinheiro e que não são seu core business.
Criar um relacionamento envolve
tempo e dinheiro, tentativa e erro. Observação. Paciência. E acima de tudo:
Informação.
Informação é poder e gera
resultados fantásticos quando forem bem utilizadas, podemos dizer, que
informação resolve muitos dos problemas corporativos.
Devemos conhecer nossos clientes, a
ponto de entender porque ele toma a decisão entre você e sua concorrente, quais
fatores o motivaram e quais situações ele busca resolver com esta escolha.
Nós da
ICLS,
por exemplo entendemos as pressões
que os cargos de liderança de uma empresa de cobrança sofrem, e é com base
nestas informações, que criamos soluções que facilitem seu dia a dia e que
melhorem seus resultados, possibilitando que este, possa exercer cada vez
melhor suas atividades e gerar melhores resultados para a Cia.
